Política de Trocas e Devoluções

Nosso e-commerce oferece uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, eficiência e a sua satisfação.

Condições Gerais

• Seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
• Nosso objetivo é assegurar uma experiência de compra justa e segura para você.

Prazo para Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento. Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica para confirmação do defeito.

Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, atente-se às seguintes condições:

• Estado do Produto: Deve estar sem uso, com etiquetas e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
• Peças Brancas: Não realizamos trocas ou devoluções, salvo defeitos de fabricação.
• Produtos em Promoção: Trocas e devoluções não são aceitas, exceto em caso de defeito.
• Pedidos Personalizados (com bordado): São confeccionados exclusivamente para você e não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em defeitos de fabricação.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Solicitação

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp, informando o motivo e número do pedido.

2. Envio do Produto

Após contato, você receberá as instruções para envio. O frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.

3. Análise do Produto

Recebido o produto, nossa equipe realizará análise técnica em até 5 dias úteis. Produtos que não cumprirem as condições serão devolvidos com laudo técnico e o cliente arcará com o frete.

Restituição de Valores

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e aparecerá na fatura seguinte ou subsequente, conforme data de fechamento.

Boleto Bancário

A restituição será feita via depósito bancário em até 10 dias úteis após análise do produto devolvido.

Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima. Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso SAC.

Agradecemos por escolher nosso e-commerce e esperamos proporcionar sempre a melhor experiência de compra!