Nosso e-commerce oferece uma política de trocas e devoluções que segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política visa garantir a satisfação dos nossos clientes, bem como assegurar a transparência e a eficiência nos nossos serviços.
2.1. Direito de Arrependimento: Caso você não esteja satisfeito com a sua compra, é possível solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificar a existência de defeito de fabricação.
Para que a troca ou devolução seja realizada, os seguintes critérios devem ser atendidos:
3.1. Estado do Produto: O produto deve estar sem indícios de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos, acompanhado da nota fiscal e em sua embalagem original.
3.2. Peças Brancas: Não efetuamos trocas ou devoluções de peças brancas, exceto em casos de defeito de fabricação.
3.3. Produtos em Promoção: Peças adquiridas em promoção não estão elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
4.1. Solicitação: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail: [email protected] ou nosso WhatsApp, informando o motivo da solicitação e o número do pedido.
4.2. Envio do Produto: Após o contato com o SAC, você receberá as instruções para o envio do produto. O custo do frete para a primeira troca ou devolução será arcado por nossa empresa.
4.3. Análise do Produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica. O prazo para a conclusão desta análise é de até 5 (cinco) dias úteis. Se constatado que o produto não está em conformidade com as condições de troca ou devolução, ele será devolvido ao cliente com um laudo técnico, e o frete será cobrado.
5.1. Cartão de Crédito: Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e o crédito será realizado na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.
5.2. Boleto Bancário: Para compras realizadas via boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento e análise do produto devolvido.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam aos critérios acima estabelecidos. Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Agradecemos por escolher o nosso e-commerce e esperamos proporcionar sempre a melhor experiência de compra!
